Reklamácia a výmena objednávky
Postup pri vrátení/reklamácii
Chcete niektoré z produktov Lejaan vrátiť alebo reklamovať? Zaslanie tovaru späť k nám je jednoduché a zadarmo. Lehota na bezplatné vrátenie je 30 dní. V prípade otázok sa nebojte kontaktovať naše zákaznícke oddelenie na customerservice@lejaan.cz alebo na +421 907 222 222.
Než začnete, skontrolujte prosím, či vaša objednávka prebehla na starom, alebo na novom webe. Postup vrátenia sa podľa toho líši.
AKO POZNÁTE TYP OBJEDNÁVKY?
- Objednávka zo starého webu: 7miestne číslo začína písmenom E (napr. E2512345)
- Objednávka z nového webu: 4miestne číslo začína SK (napr. +421 907 222 222. Radi vám so všetkým pomôžeme.
Objednávka zo starého webu (napr. E2512345)
- Vyplňte formulár: Použite vratkový či reklamačný formulár, ktorý bol priložený k vašej objednávke. Zaškrtnite, ktorý z produktov chcete vrátiť/reklamovať, a počet kusov. Formulár nájdete aj v e-maile s potvrdením objednávky. Registrovaní zákazníci ho nájdu vo svojom účte v sekcii „Moje objednávky“.
- Zabaľte produkty: Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom stave, ideálne aj v pôvodnom obale. Pokiaľ ho už nemáte, nevadí. Hlavne všetko bezpečne zabaľte a priložte vyplnený formulár.
- Odneste zadarmo na Zásielkovňu: Na akomkoľvek podacom mieste Zásielkovne stačí povedať kód 958 846 35. Balíček musí spĺňať rozmerové limity Zásielkovne. Nezabudnite si vziať potvrdenie. O prijatí vás budeme informovať e-mailom a všetko vyriešime čo najskôr, najneskôr do 30 dní.
Objednávka z nového webu (napr. SK1234)
- Zvoľte, či chcete tovar vrátiť, alebo reklamovať, a postupujte podľa pokynov.
- Zadajte číslo objednávky (SK…) či e-mail, ktorý ste použili pri nákupe. Retino vás prevedie celým procesom krok za krokom. Vrátenie je aj tu zadarmo.