Často kladené otázky
Produkty
Ako sa správne starať o lôžkoviny s TENCEL™ Lyocell?
TENCEL™ Lyocell je citlivejší materiál ako bavlna. Odporúčame obliečky a prestieradlá sušiť vždy naruby, a prať aj naruby, s veľmi malým množstvom aviváže, alebo pokojne bez nej.
Ako často odporúčate obliečky prať?
Našim materiálom môžete veriť, znesú aj veľmi časté pranie. Obliečky odporúčame prať po 7-10 dňoch. Starostlivosť o froté závisí od intenzity používania. Pri bežnom používaní odporúčame uteráky prať najdlhšie v horizonte 7 dní. Pri každej kolekcii nájdete bližšie informácie o správnej starostlivosti.
Ako sušiť lôžkoviny s TENCEL ™ Lyocell?
Po početných skúsenostiach nás, a predovšetkým našich zákazníkov, sme sa rozhodli označenie na všetkých kolekciách obliečok zmeniť a potvrdiť tak bezpečné používanie sušičky na mírny stupeň. Pri sušení odporúčame obrátiť naruby. Pri už ušitých kolekciách, kde na visačke použitie sušičky nedoporučujeme, vás žiadame o zhovievavosť.
Mám sa báť zrazenia lôžkovín alebo zmeny tvaru povlakov?
Posteľná bielizeň (obliečky, plachty) sa po vypraní ľahko zráža. S tým pri výrobe počítame, vlákna sa upevnia a potom krásne sedia. Nie je to iba záležitosť Lejaan produktov, každý materiál má svoje špecifické vlastnosti, s ktorými je potrebné počítať. Zrážanlivosť je prirodzená vlastnosť bavlny a nijako neovplyvňuje kvalitu posteľnej bielizne. Po vypraní sa teda ľahko zrazí av priebehu používania zase natiahne. Ide o prirodzený cyklus výrobkov z bavlny a z bavlnených zmesí.
Ako mám prať froté (uteráky, osušky, župany)?
Naše dlhoslučkové froté je vysoko kvalitné a bude vám slúžiť dlhé roky. Všetky produkty z froté je nutné pred použitím aspoň raz vyprať v práčke na odporúčanú teplotu. Uteráky aj župany je potrebné prať oddelene, praním sa odstraňujú zvyškové farby a nečistoty z výroby. Pri prvom praní dochádza aj k upevňovaniu slučiek v tkanine. Je to prirodzený proces, ktorý zaistí dlhšiu životnosť všetkých výrobkov z froté.
Môžem sušiť obliečky a plachty vonku?
Ak sušíte posteľnú bielizeň vonku, odporúčame ju obrátiť naruby a nevystavovať priamemu slnečnému žiareniu. Pre naše obliečky vyberáme tie najlepšie materiály, ktorým slnečné lúče nesvedčia. Ak máte v spálni veľké okná, prehoďte cez obliečky pléd alebo prehoz pre zachovanie stálosti farieb.
Ako sušiť pletené plédy a dekoračné vankúše?
O naše pletené plédy a vankúše sa starajte rovnako ako o vás obľúbený sveter. Nepoužívajte sušičku, radšej ich rozložte na rovnú plochu a nechajte voľne uschnúť. Vyvarujte sa naťahovania a vešania, ktoré pleteninám menia pôvodný tvar.
Ako sa starať o plédy a dekoračné vankúše?
Všetky pletené a tkané materiály sú všeobecne citlivejšie na zatrhnutie, preto odporúčame opatrné zaobchádzanie. Pliedy aj obliečky na vankúše je možné prať v práčke na 30 °C. Nepoužívajte sušičku ani žehličku, radšej nechajte voľne uschnúť.
Kde sú na uterákoch a osuškách umiestnené pútka?
Pútka našívame na bavlnené aj konopné uteráky a osušky vo všetkých rozmeroch. Sú umiestnené uprostred kratšej strany uteráka. Uteráky sa tak natiahnu po celej svojej dĺžke a rýchlejšie schnú.
Môžem si objednať vzorky obliečok?
Pre vašu inšpiráciu a jednoduchšie rozhodovanie v pohodlí domova sme zostavili Lejaan vzorkovník v piatich variantoch. Vyberte si podľa farieb, materiálov, alebo si nechajte poslať vzorkovník všetkých našich kolekcií obliečok. Spolu s objednávkou obdržíte aj voucher v hodnote zakúpeného vzorkovníka, ktorý môžete uplatniť pri vašom ďalšom nákupe.
Registrácia a objednávky
Je možné objednávku po potvrdení zmeniť alebo zrušiť?
Uviedli ste nesprávny rozmer, farbu alebo doručovacie údaje? Dodatočné úpravy pri objednávke systém bohužiaľ neumožňuje. Odporúčame kontaktovať našu zákaznícku podporu na customerservice@lejaan.cz alebo na +420 722 920 930 a objednávku stornovať. Radi vám pomôžeme, a ak ste už zaplatili, čiastku vrátime obratom.
Musím sa pred objednávkou registrovať?
Na objednanie registráciu nepotrebujete. Registrovaní užívatelia však majú prístup k histórii objednávok, a nemusia si tak pamätať rozmery, ani farby. Odporúčame tiež prihlásenie k newsletteru, kde sa ako prví dozviete o prémiových akciách a novinkách zo sveta Lejaan.
Ako môžem sledovať aktuálny stav mojej objednávky?
Náš tím vás e-mailom bude informovať o prijatí objednávky a odovzdaní dopravcovi. Balíčky obvykle expedujeme do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky.
Nemôžem sa prihlásiť do zákazníckeho účtu. Ako mám postupovať?
Po založení profilu na www.lejaan.sk vám príde aktivačný e-mail, ktorý je potrebné potvrdiť. Skontrolujte tiež prosím, či sme sa nezatúlali do spamu. Po aktivácii sa môžete prihlásiť do svojho profilu a vyraziť na nákupy.
Ako zistím, že je objednávka potvrdená?
Po dokončení objednávky počkajte na presmerovanie na naše stránky, kde vám potvrdíme, že všetko prebehlo v poriadku. Tiež vždy posielame potvrdzovací e-mail.
Ako využiť zľavový kód?
Zľavový kód zadajte do špeciálnej kolónky v prvom kroku košíka. V rámci jednej objednávky môžete uplatniť iba jeden zľavový kód. V prípade problémov s využitím kódu neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu na customerservice@lejaan.cz alebo +420 725 436 172.
Neprišla mi faktúra / e-mail k objednávke
Nemôžete vyhľadať faktúru / e-mail k vašej objednávke? V prípade ekologického balenia zasielame faktúru iba elektronicky. Skontrolujte si prosím všetky schránky e-mailu, vrátane spamu, a pokiaľ sa vám nepodarí faktúru nájsť, neváhajte nás kontaktovať na customerservice@lejaan.cz alebo +420 725 436 172.
Balenie objednávok
Ako sú balené zásielky?
Dbáme na to, aby sa tovar pri ceste k vám cítil ako v bavlnke – rovnako ako potom vy v ňom. Výplne sú z hygienických dôvodov samostatne vákuované v obaloch s danou etiketou veľkosti. Pri balení produktov volíme čo najvhodnejšie rozmery zásielkovej krabice vzhľadom k vašej objednávke. Snažíme sa tak čo najviac eliminovať nepríjemnosti s váhou zásielky pri dodaní do vašich rúk. Objemnejšie zásielky sú v niektorých prípadoch rozdelené do viacerých kusov. Detailné informácie vám poskytne dopravca v informačnom e-maile.
Výdajné miesta a väčšie zásielky
Vzhľadom na charakter objednávok nezasielame na výdajné miesta výplne a objednávky väčších rozmerov. Pokiaľ si chcete objednať väčšiu zásielku, odporúčame zvoliť súkromnú adresu, kam vám Lejaan radi doručíme. To, či vašu zásielku je možné doručiť na výdajné miesto, ľahko zistíte pri objednávke v košíku.
Aké sú možnosti balenia v košíku?
Štandardné balenie
Naše štandardné balenie všetky štandardy prevyšuje. Používame plne recyklovateľné obaly s Lejaan detailmi a faktúru priložíme k objednávke.
Ekologické balenie
Menej je niekedy viac. S ekologickým variantom nevytvárame ďalšie obalové materiály a faktúru pošleme elektronicky.
Darčekové balenie
Ak chcete objednávku darovať, odporúčame naše balenie s hodvábnym papierom, mašľou a osobným venovaním.
Doprava
Aká je dodacia lehota pri tovare, ktorý je skladom?
Tovar pravidelne doskladňujeme a zaisťujeme tak neustálu dostupnosť celého sortimentu Lejaan. Ak je položka, ktorú ste si vybrali na sklade, expedujeme ju nasledujúci pracovný deň. Celková dodacia lehota sa pohybuje okolo 3-5 dní, podľa zvoleného dopravcu.
Aká je dodacia lehota pri tovare, ktorý nie je na sklade?
Všetky kolekcie a veľkosti sú v stálej ponuke, ktorú neustále dopĺňame. Ak je produkt vypredaný, je to dočasný stav a čoskoro bude znovu skladom. Pokiaľ ste si vybrali položku alebo množstvo, ktoré je momentálne vypredané, môžete sa na dostupnosť informovať na info@lejaan.cz.
Do akých krajín objednávky doručuje?
Aktuálne náš e-shop ponúka možnosti dopravy v rámci ČR a Slovenska. Dopravu do ďalších krajín EÚ riešime individuálne. V prípade záujmu nás kontaktujte na customerservice@lejaan.cz s vašim výberom a adresou na zaslanie. My sa postaráme o kalkuláciu a možnosti doručenia Lejaan k vám, nech už ste kdekoľvek.
Kedy mám nárok na dopravu zadarmo?
Ak hodnota vašej objednávky presiahne 200€, ponúkame vám dopravu zadarmo na akúkoľvek adresu v rámci Slovenska. Táto výhoda je automaticky aplikovaná pri dokončení nákupu a nie je potrebné zadávať žiadny špeciálny kód.
VRÁTENIE A REKLAMÁCIA
Aké sú podmienky vrátenia tovaru?
Máte 30 dní na rozmyslenie a ak ste netrafili rozmer, alebo sa vám zapáčila iná farba, môžete svoj Lejaan bez udania dôvodu vrátiť. Ak ide o vrátenie v neskoršej lehote, riešime každú požiadavku individuálne. Pokiaľ si neviete rady, neváhajte sa spojiť s našou zákazníckou podporou.
Aká je lehota na vrátenie tovaru?
Pokiaľ vaša zásielka z akéhokoľvek dôvodu nesplnila vaše očakávania, môžete ju jednoducho vrátiť do 30 dní bez udania dôvodu. Náklady na vrátenie hradíme my a refundáciu riešime v čo najkratšom možnom čase.
Ak ste sa netrafili s vianočným darčekom, objednávky uskutočnené po 1. 12. 2025 môžete zadarmo vrátiť až do 31. 1. 2026.
Ako vrátiť tovar?
Postupujte podľa pokynov na našej stránke Reklamácia a vrátenie.
Musím tovar vracať v originálnom balení?
Ak vraciate tovar v tridsaťdňovej lehote, ktorú máte na rozmyslenie, je potrebné zachovať pôvodné balenie produktov, takže v prípade výplní originálne vákuované obaly. Je lepšie použiť pôvodné krabice, ale ak použijete iné, nič sa nedeje. Len všetko, prosím, starostlivo zabaľte a zalepte pre bezpečnú prepravu.